Frakt, retur og angrerett

Det skal være trygt og enkelt å handle hos oss. Her finner du alt du trenger å vite om frakt, retur og angrerett.

Kort fortalt:

📦 Gratis frakt på alle varer
🚚 Levering: 3–7 virkedager med Posten/Bring
🔄 Angrerett: 14 dager fra mottak. Retur dekkes av kjøper
⏳  Uavhentede pakker belastes med 249 kr
❌ Vi sender ikke varer til Svalbard eller Jan Mayen

Frakt

Vi sender alle produkter fra vårt studio i Bergen med Posten/Bring. Leveringstiden er vanligvis 3–7 virkedager, avhengig av hvor du bor.

Vi har gratis frakt. Du får alltid en e-post med sporingsnummer så snart pakken er sendt, slik at du kan følge den hele veien hjem til deg.

Varer som ikke blir hentet ut innen angitt dato vil bli returnert til oss for kundens regning. Posten sender ut påminnelse dersom du glemmer å hente din bestilte pakke. Gebyret for uavhentede pakker er 249 kr. 

Angrerett og reklamasjon

Du har alltid 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Det betyr at du kan angre kjøpet ditt, selv om produktet er feilfritt.

Gi oss beskjed på e-post til hei@frostberry.no dersom du ønsker å benytte angreretten. Av bevishensyn anbefaler vi e-post, slik at alt blir dokumentert.

Når du angrer et kjøp, må varen returneres til oss innen rimelig tid og i tilnærmet samme stand som da du mottok den. Vi setter pris på om du bruker originalemballasjen dersom du har den tilgjengelig.

Når vi har mottatt returen din, tilbakebetaler vi kjøpesummen innen 14 dager. Angreretten gjelder ikke for spesialbestilte produkter laget etter egne ønsker.

Dersom varen din har feil eller er skadet, gjelder selvfølgelig reklamasjonsretten i henhold til forbrukerkjøpsloven. Ta kontakt med oss på hei@frostberry.no, så hjelper vi deg med en løsning så raskt som mulig.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt og i originalemballasjen.

For å starte en retur kan du kontakte oss på hei@frostberry.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: Garnesvegen 124, 5264 Garnes. Du må selv dekke porto for returforsendelsen ved bruk av angreretten på 14 dager fra mottatt vare.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på hei@frostberry.no