Frakt og retur
Det skal være trygt og enkelt å handle hos oss. Her finner du alt du trenger å vite om frakt, retur og angrerett.
Kort fortalt:
📦 Fast fraktavgift på 99 kr, og gratis frakt på kjøp over 999 kr
🚚 Levering: 3–7 virkedager med Posten/Bring
🔄 Angrerett: 14 dager fra mottak. Returavgift: 99 kr
⏳ Uavhentede pakker belastes med 149 kr
❌ Vi sender ikke varer til Svalbard eller Jan Mayen
Frakt
Vi sender alle produkter fra vårt studio i Bergen med Posten/Bring. Leveringstiden er vanligvis 3–7 virkedager, avhengig av hvor du bor.
Vi har fast fraktavgift på 99 kr, og fri frakt over kr 999 kr. Du får alltid en e-post med sporingsnummer så snart pakken er sendt, slik at du kan følge den hele veien hjem til deg.
Varer som ikke blir hentet ut innen angitt dato vil bli returnert til oss for kundens regning. Posten sender ut påminnelse dersom du glemmer å hente din bestilte pakke. Gebyret 149 kr. Er ordren på over 999 kr, blir du i tillegg belastet 99 kr for frakt.
Angrerett og reklamasjon
Du har alltid 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Det betyr at du kan angre kjøpet ditt, selv om produktet er feilfritt.
Gi oss beskjed på e-post til hei@frostberry.no dersom du ønsker å benytte angreretten. Av bevishensyn anbefaler vi e-post, slik at alt blir dokumentert.
Når du angrer et kjøp, må varen returneres til oss innen rimelig tid og i tilnærmet samme stand som da du mottok den. Vi setter pris på om du bruker originalemballasjen dersom du har den tilgjengelig.
Når vi har mottatt returen din, tilbakebetaler vi kjøpesummen (minus returavgiften, se under) innen 14 dager. Angreretten gjelder ikke for spesialbestilte produkter laget etter egne ønsker.
Dersom varen din har feil eller er skadet, gjelder selvfølgelig reklamasjonsretten i henhold til forbrukerkjøpsloven. Ta kontakt med oss på hei@frostberry.no, så hjelper vi deg med en løsning så raskt som mulig.
Returavgift
Vi har en fast returavgift på 99 kr. Du er selv ansvarlig for at returen sendes riktig. Be derfor om kvittering fra transportøren og noter ned kolli-ID når du sender pakken. Returavgiften trekkes automatisk fra beløpet du får tilbakebetalt.